Ce que vos équipes sauront faire.
- Comprendre et reformuler des consignes de travail et de sécurité.
- Échanger avec collègues et responsables pour demander, signaler ou expliquer.
- Accueillir un client et répondre à des demandes courantes.
- Lire et compléter les documents écrits du poste.
- Rédiger des messages courts et adaptés.
Programme détaillé
- 01
Consignes et sécurité — Vocabulaire du poste et de la sécurité
- 02
Consignes et sécurité — Comprendre une consigne orale et écrite
- 03
Consignes et sécurité — Reformuler pour vérifier
- 04
Consignes et sécurité — Pictogrammes et signalétique
- 05
Échanger au travail — Demander, signaler, expliquer
- 06
Échanger au travail — Téléphone : prévenir, informer
- 07
Échanger au travail — Accueil des clients
- 08
Échanger au travail — Codes du travail en entreprise
- 09
Lire et écrire — Lire plannings, fiches, bons
- 10
Lire et écrire — Remplir un document
- 11
Lire et écrire — Rédiger un message court
- 12
Lire et écrire — Outils d'aide : apports et limites
PROTOCOLE // APPRENDRE
Méthodes
Pédagogie centrée sur la langue réelle du poste. Supports visuels et pictogrammes. Jeux de rôle et mises en situation. Corrections individualisées.
PROTOCOLE // MESURER
Évaluations
Pendant : compréhension vérifiée, jeux de rôle évalués. En fin de formation : évaluation orale et écrite et quiz. Questionnaire de satisfaction à chaud.
ACCESSIBILITÉ // ADAPTATION
Une solution construite avec vous.
Les besoins d'aménagement sont étudiés avant la session avec notre référent handicap.
CADRE // INFORMATIONS VÉRIFIABLES
Préparer la formation sans zone d’ombre.
Reconnaissance délivrée
Attestation de fin de formation et certificat de réalisation. Cette formation ne prépare pas à une certification enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Financement
Financement possible par l'entreprise ou son OPCO selon les règles applicables et après accord écrit. Aucune prise en charge n'est garantie avant cet accord.
Positionnement et adaptation
Test de positionnement écrit et oral avant la session, situé sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL), et recueil des documents et situations du poste. Les groupes sont constitués par niveau.
Déroulement et moyens
Dates, horaires, lieu ou accès à distance sont confirmés dans la convocation. Le livret d'accueil, le règlement et les contacts utiles sont transmis avant la session.
Salle ou classe virtuelle, support projeté. Documents réels du poste. En classe virtuelle : connexion stable, webcam et micro.
CANAL DIRECT // RAPPEL
Adaptons cette mission à votre entreprise.
Public, objectifs, contraintes et modalités : un échange court suffit pour cadrer la prochaine étape.