Ce que vos équipes sauront faire.
- Préparer une session de prospection : fichier ciblé, objectif d'appel, trame et outils de suivi.
- Obtenir le bon interlocuteur en franchissant le barrage avec courtoisie.
- Formuler une accroche courte et adaptée à l'interlocuteur.
- Traiter les objections fréquentes et obtenir un rendez-vous qualifié.
- Distinguer les règles applicables au démarchage des professionnels et des consommateurs, notamment le consentement préalable exigé des consommateurs depuis le 11 août 2026.
Programme détaillé
- 01
Préparer et respecter le cadre — Fichier : ciblage, origine des données, mise à jour
- 02
Préparer et respecter le cadre — Démarchage des consommateurs : consentement préalable, preuve, exceptions, jours et horaires (code de la consommation, art. L223-1 et suivants)
- 03
Préparer et respecter le cadre — Démarchage des professionnels : règles applicables et droit d'opposition
- 04
Préparer et respecter le cadre — Objectifs et indicateurs d'une session d'appels
- 05
Accrocher et convaincre — Barrage : standard, assistant
- 06
Accrocher et convaincre — Accroche : qui, pourquoi, quel intérêt
- 07
Accrocher et convaincre — Questions de qualification
- 08
Accrocher et convaincre — Voix, rythme, écoute
- 09
Objections et rendez-vous — Objections fréquentes et réponses
- 10
Objections et rendez-vous — Proposition de rendez-vous et alternatives
- 11
Objections et rendez-vous — Confirmation et traçabilité
- 12
Objections et rendez-vous — Gérer la répétition et la motivation
PROTOCOLE // APPRENDRE
Méthodes
Apports courts et exemples tirés de ventes réelles. Jeux de rôle observés et débriefés. Travail sur l'offre et les clients des participants. Trames et outils remis à chaque participant. Simulations d'appels enregistrées avec l'accord des participants.
PROTOCOLE // MESURER
Évaluations
Pendant : préparation relue, appels réécoutés. En fin de formation : session simulée évaluée et quiz. Questionnaire de satisfaction à chaud.
ACCESSIBILITÉ // ADAPTATION
Une solution construite avec vous.
Les besoins d'aménagement sont étudiés avant la session avec notre référent handicap.
CADRE // INFORMATIONS VÉRIFIABLES
Préparer la formation sans zone d’ombre.
Reconnaissance délivrée
Attestation de fin de formation et certificat de réalisation. Cette formation ne prépare pas à une certification enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Financement
Financement possible par l'entreprise ou son OPCO selon les règles applicables et après accord écrit. Aucune prise en charge n'est garantie avant cet accord.
Positionnement et adaptation
Questionnaire avant la session : offre vendue, cibles, cycle de vente, outils utilisés, difficultés. Les cas et jeux de rôle sont construits sur l'activité réelle des participants.
Déroulement et moyens
Dates, horaires, lieu ou accès à distance sont confirmés dans la convocation. Le livret d'accueil, le règlement et les contacts utiles sont transmis avant la session.
Salle ou classe virtuelle. Casque micro par participant. En classe virtuelle : connexion stable, webcam et micro.
CANAL DIRECT // RAPPEL
Adaptons cette mission à votre entreprise.
Public, objectifs, contraintes et modalités : un échange court suffit pour cadrer la prochaine étape.