Ce que vos équipes sauront faire.
- Créer libellés et filtres qui classent automatiquement les messages selon des critères définis.
- Retrouver un message ou une pièce jointe à l'aide des opérateurs de recherche avancée.
- Utiliser modèles de réponse, réponse automatique, envoi programmé et mise en attente.
- Paramétrer une délégation d'accès et en connaître les limites.
- Identifier les signes d'un message frauduleux et appliquer les bons réflexes.
Programme détaillé
- 01
Classer et retrouver — Onglets, affichage, boîte de réception prioritaire
- 02
Classer et retrouver — Libellés, couleurs, imbrication
- 03
Classer et retrouver — Filtres à partir d'une recherche
- 04
Classer et retrouver — Opérateurs de recherche : expéditeur, date, pièce jointe, taille
- 05
Classer et retrouver — Archiver plutôt que supprimer
- 06
Répondre et suivre — Modèles de réponse
- 07
Répondre et suivre — Réponse automatique d'absence
- 08
Répondre et suivre — Envoi programmé, annulation d'envoi
- 09
Répondre et suivre — Mise en attente et rappels
- 10
Répondre et suivre — Tâches et suivi des relances
- 11
Déléguer et sécuriser — Délégation d'accès : principe, droits, limites
- 12
Déléguer et sécuriser — Boîtes partagées et groupes, selon l'organisation de l'entreprise
- 13
Déléguer et sécuriser — Hameçonnage : signes d'alerte, vérification de l'expéditeur
- 14
Déléguer et sécuriser — Pièces jointes et liens : précautions, mode confidentiel
- 15
Déléguer et sécuriser — Méthode de traitement quotidien
PROTOCOLE // APPRENDRE
Méthodes
Pratique directe dans la messagerie de chaque participant. Exercices de recherche chronométrés. Analyse de messages réels anonymisés. Fiche mémo des opérateurs de recherche remise à chaque participant.
PROTOCOLE // MESURER
Évaluations
Pendant : vérification des filtres et recherches, test des modèles et relances. En fin de formation : cas pratique noté et quiz de dix questions. Questionnaire de satisfaction à chaud.
ACCESSIBILITÉ // ADAPTATION
Une solution construite avec vous.
Les besoins d'aménagement sont étudiés avant la session avec notre référent handicap.
CADRE // INFORMATIONS VÉRIFIABLES
Préparer la formation sans zone d’ombre.
Reconnaissance délivrée
Attestation de fin de formation et certificat de réalisation. Cette formation ne prépare pas à une certification enregistrée au RNCP ou au répertoire spécifique.
Financement
Financement possible par l'entreprise ou son OPCO selon les règles applicables et après accord écrit. Aucune prise en charge n'est garantie avant cet accord.
Positionnement et adaptation
Questionnaire avant la session : volume et nature des messages, usages actuels, édition de Google Workspace.
Déroulement et moyens
Dates, horaires, lieu ou accès à distance sont confirmés dans la convocation. Le livret d'accueil, le règlement et les contacts utiles sont transmis avant la session.
Un ordinateur par participant, navigateur récent et compte Google Workspace professionnel. En classe virtuelle : connexion stable, webcam et micro.
CANAL DIRECT // RAPPEL
Adaptons cette mission à votre entreprise.
Public, objectifs, contraintes et modalités : un échange court suffit pour cadrer la prochaine étape.